天下雜誌2013年報導-打開耳朵　黑暗中學管理

打開耳朵　黑暗中學管理

只顧著說自己的意見，聽不見別人在講什麼，怎麼可能會有團隊合作？起源德國、風靡全球三十國的「黑暗對話」課程，為學員重新定義「溝通」，給台北金融服務業一次難忘的震撼體驗。

人類的溝通有八成以上是靠語言進行。但在電郵、電話會議普及的今日，有愈來愈多的企業發現，彼此的溝通有如在黑暗中鬼打牆，永遠不了解對方到底要什麼？

目前，全球正在風靡一種「黑暗對話」的課程。起源於德國，全球三十個國家已有七百多萬人親身體驗暗室實驗與課程（見小檔案）。包括：德國安聯集團、新加坡星展銀行都指定上課，因為「聆聽」是金融服務業必備的能力。

慣於發號施令聽不見別人

今年初，星展銀行台灣風控長羅綸有，與該公司其他「武功蓋世」的一級主管們，就在台北經歷了一次難忘的訓練。

羅綸有說，一開始感覺挺無助和恐懼的，因為從來沒有在完全看不見的環境中活動過。短暫適應後，這些習於發號施令的主管們，在裡面七嘴八舌，結果時間到了，要合力組成的積木卻只完成一半。

「你們都不聽別人在講什麼，只顧著說自己的意見，」教練提醒他們說，「有很多好點子都浪費掉了，其實只要照著做，很快就能完成了。」

「我們都把自己想得太能幹，」羅綸有對這堂課的心得是，平時主管都是解決問題的專家，容易過度依賴自己的經驗和能力，不等對方說完，就直覺給出答案。不知不覺就自我膨脹過了頭，「不但好點子會被浪費掉，連同事的貢獻和能力也被掩蓋掉了。」

與攀岩等訓練團隊合作的課程不同，在黑暗中訓練，明眼人才能感同身受視障者平時的不便，體會出同理心的必要，並把這感動應用在生活的待人接物層面。

由於在黑暗中，平時靠表情、動作，甚至白板畫圖就可輕易達陣的溝通，這時完全失效。除了靠著觸覺、聽覺和嗅覺來補強，更需要清晰、有條理，且願意聆聽與再三確認盲點在哪裡的溝通。

比如，要完成一組積木的堆疊，如何確定每個人對物體形狀與大小胖瘦的觀感是一致的？如果有複雜的程序要大家一起進行，如何讓隊友都能有同樣的理解？這都需要聆聽、確認溝通與邏輯思考的能力。

黑暗也讓人看到「不一樣的自己」。

舉例來說，在分組活動中，每個人都會輪流當組長、組員和助手，當中的角色扮演，往往反映出是否有獨當一面、協調統御的能力；是否是好的支援者，能迅速提供資源和無誤地轉達指令。

曾有一位患有腦性麻痺的中學生，在家人陪伴下來參加。原本大家都覺得，他連自己都照顧不來，如何能與其他人在黑暗中合作進行活動？

但當在黑暗中，這位腦性麻痺者也跟別人一樣化身為編號，還抽到當組長。讓所有人驚訝的是，他竟然率領組員在時間截止前完成了目標。「在分享時，不但是這位學員和他的家人，連同隊的隊員都感動得哭了，」當時擔任分享師的黑暗對話社會企業總經理蔣筱鈺，回憶起這一幕，仍為之哽咽。

二十七歲才完全喪失視力，兩年前也因參加「黑暗對話」的訓練而決定投入擔任培訓師的林信宏也說，「我所感受到的震撼，絕對不亞於明眼人。」

林信宏說，人太容易被「眼見為憑」的表相誤導，反而在黑暗中，才「看到」在光明世界中容易被忽略的潛在特質。

光的原理其實是折射，但明眼人卻常常看不到別人眼中的自己。在黑暗中對話，聆聽別人的聲音，也照見心裡的自己。